国家税务总局各县（区）税务局，局内各单位：

为进一步提高纳税人办税便捷度，降低纳税人办税成本，提升“非接触式”办税比率和纳税人办税体验度，市局制定了《信阳市税务系统24小时自助办税制度》，现印发给你们，请遵照执行。

国家税务总局信阳市税务局

2020年3月23日

信阳市税务系统24小时自助办税制度

第一条 为进一步优化纳税服务，提升纳税人办税体验，持续优化税收营商环境，制定本制度。

第二条 本制度所成24小时自助办税制度，是指税务机关通过网上办税平台、移动办税平台、12366纳税服务热线、自助办税终端等渠道向纳税人提供24小时自助办理涉税事项的制度。

第三条  按照总局、省局要求和部署，根据纳税人需求，进一步完善网上办税和移动办税平台24小时自助办税功能，提供包括涉税事项办理、举报投诉、在线咨询、办税预约、信息查询等服务。

第四条 按照总局、省局要求和部署，在通过“人工+自助语音”提供24小时热线服务的基础上，进一步拓展服务功能，打造12366综合服务平台，将传统线下办理的涉税事项拓展为线上线下均能办理。

第五条 自助办税终端一般应具备发票代开、申报缴税、完税证明打印等基本功能，各单位应根据纳税人需求不断加以完善，并做好日常维护，确保自助办税终端24小时提供服务。

第六条 全方位网格化布局“智慧微厅”，在银行网点、大型商贸和街道办事处等地设立24小时自助办税服务，配置综合自助办税机、大容量发票领用机、便利化发票代开机等设备，实现“就近办税、便捷办税、一站办税”新模式。

第七条 各单位要加强宣传力度，提高纳税人自助办税意愿，积极引导和现场指导纳税人使用自助办税终端。针对常用或者易出错的环节要在自助办税终端周围张贴操作提示，方便纳税人操作。

第八条 各单位依据本制度，结合本地实际，进一步细化措施。在落实过程中的创新做法和出现的问题及时向市局纳税服务科反馈。

第九条 本制度自印发之日起执行。