国家税务总局湖南省各市州税务局，局内各单位：

近期，国家税务总局、省局为落实党中央、国务院关于疫情防控和支持企业复工复产的工作部署，推出了“非接触式”网上办税清单、扩大发票邮寄范围等一系列拓展“非接触式”办税缴费服务的措施，以保障社会公众的身体健康，维护办税缴费的正常秩序。当前，疫情防控进入了关键阶段，为进一步抓好疫情防控期间“非接触式”办税相关工作落实，现将有关要求通知如下：

一、明确总体要求

（一）积极引导网上办。湖南省电子税务局、自然人电子税务局、社保费网上缴费系统、增值税发票综合服务平台等多个系统为纳税人（缴费人）提供了便捷、全面的使用功能，已能满足纳税人（缴费人）的绝大部分涉税缴费事项办理需求，各级税务机关特别是主管税务机关要积极引导纳税人和缴费人，对凡是能够网上办理的各类涉税缴费事项尽量都通过网上办理。

（二）尽量不见面办结。暂时不能全程网上办理的事项，尽可能采取不见面方式办结。需要发放纸质发票或证件等相关事项，采取线上受理线下邮寄的方式；需要实地调查巡查等相关事项先行容缺受理，待疫情防控结束后再补充相关资料或手续；需要线上受理线下办结的事项，主动引导纳税人和缴费人先做网上预审，待疫情防控结束后进行线下办理。

（三）紧急事项预约办。暂时不能网上办理的紧急事项，在疫情防控期间利用电子税务局、电话等预约通道，尽量引导纳税人、缴费人提前预约，错峰办理。

（四）非紧急事项延期办。暂时不能网上办理的非紧急事项，尽量引导纳税人、缴费人延期到疫情防控结束后办理。

（五）坚持自助优先。对未经预约的到办税服务场所办理业务的纳税人（缴费人），在做好日常防控的同时，尽量引导纳税人和缴费人到自助办税区通过电子税务局和自助终端办理。各单位尚未启用的自助终端要立即启用。

通过实施分类处置系列措施，尽可能减少到办税服务厅办理税费业务的人数和次数，尽可能减少办税窗口工作人员和纳税人、缴费人的直接接触。坚决杜绝人员“扎堆”窗口和办税服务厅拥堵现象的发生。

二、加强宣传引导

（一）广泛开展宣传。各级税务机关要通过网站、微信公众号、微信群、QQ群等多种线上渠道，广泛宣传“非接触式”办税缴费相关流程、事项和知识。

（二）加强远程辅导。前期各级税务机关已组建电子税务局远程辅导微信群，实时对接纳税人（缴费人）的问题、困难和疑惑，下一步各级税务机关要参照建立各主要信息系统的远程辅导微信群，确保纳税人、缴费人的各类问题得到及时响应和处理。

（三）推行网格化服务。各主管税务机关要为企业复工复产提供办税缴费相关的网格化服务，对辖区内的相关企业实行联点包户，相关税务干部要当好辅导企业享受税收优惠政策、办理“非接触式”涉税（费）业务的网格员，提升纳税人和缴费人的获得感、安全感。

三、强化工作落实

（一）强化沟通协调。各主管税务机关身处“非接触式”办税缴费服务一线，要承担起各项工作的具体落实责任，所属办公室、征管、税政、法制、税源管理、第一税务所（分局）、纳税服务等相关部门要加强沟通协调，共同做好“非接触式”办税工作的落实落地。

（二）明确工作责任。疫情防控期间，各级税务机关要明确一名局领导牵头负责“非接触式”办税缴费服务工作，统筹推进各项工作有序开展，落实好领导责任、属地责任、属事责任，层层压实责任，层层传导压力。

（三）严格责任追究。对日常防控工作不到位、“非接触式”办税缴费工作落实不力，从而导致感染事件发生或发生重大突发事件、重大涉税舆情的，严格按照规定进行追责。

国家税务总局湖南省税务局

2020年2月28日